General

 

¿Los pedidos se están enviando con normalidad?

• Si, estamos enviando los pedidos con normalidad a todo el país.
• Nos aseguraremos de comunicarte cualquier retraso significativo utilizando la dirección de correo electrónico que ingresaste al finalizar la compra.

 

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

• En Glamour estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, por lo que las devoluciones son fáciles y rápidas!

Garantía de Fábrica

• Todos nuestros productos cuentan con un año de garantía de fábrica, en el que haremos devolución o cambio sin costo en el caso que este presente algún problema en su funcionamiento normal.

Garantía de Satisfacción

• Si ya abriste tu producto y no estás satisfecho tampoco es problema! Puedes revisar las condiciones de Garantía de Satisfacción que están más abajo según tu producto para obtener más información. 

 

Servicio al Cliente y Post-venta

Mi Orden

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

• Tan pronto como se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío titulado "Su pedido está en camino". Luego podrá rastrear su pedido a través del enlace de rastreo en el correo electrónico. Si aún no ha recibido un correo electrónico, ¡no se preocupe! Normalmente, su pedido tardará entre 24 y 48 horas en enviarse.

 

• Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío.

 

¿Cuánto se demora en llegar el pedido dentro de Chile?

• Los pedidos se envían mediante Kangubox a Santiago y demoran entre 1 a 2 días y región son enviados por Bluexpress, demoran de 2 a 5 días hábiles, sin embargo, en algunas ocasiones puede tomar días adicionales cuando la demanda es muy alta.

 

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

• Si, puedes pedir que se realice el cambio de dirección usando el formulario de contacto.
• Lamentablemente, si el pedido ya fue enviado, como las empresas de transporte son externas a nosotros, no podemos garantizar que se efectué el cambio, dependerá de en qué estado se encuentre él envió al momento de solicitar el cambio. 

 

¿Qué hago si el seguimiento indica que hay un problema con el envío?

• En el caso poco probable de que el seguimiento en línea indique algún problema como muchos días sin movimiento, dirección inubicable o que fue entregado, pero no sabes quien recibió tu pedido por favor contáctanos a través de nuestro formulario y te ayudaremos a resolverlo a la brevedad

* SI INGRESA LA DIRECCIÓN INCORRECTA EN EL PAGO, NO PODEMOS SER RESPONSABLES SI EL PEDIDO SE PIERDE. NO SOMOS RESPONSABLES DE REEMBOLSAR / REEMPLAZAR ESTE PEDIDO.

 

Me falta un articulo de mi pedido

• En el caso poco probable de que le falte un artículo de su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato, con la siguiente información para asegurarse de que podamos resolverlo de manera rápida y eficiente:

-       Su número de orden

-       El nombre del artículo que no recibió

• Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente lo solucionará lo antes posible.

*TODAS LAS RECLAMACIONES DE PEDIDOS QUE LLEGAN CON ARTÍCULOS FALTANTES DEBEN HACERSE DENTRO DE LOS 7 DÍAS DE LA FECHA DE ENTREGA.

 

Me han enviado el artículo equivocado

• En el caso poco probable de que haya recibido el artículo incorrecto, comuniquese con nosotros de inmediato con la siguiente información para asegurarse de que podamos resolverlo de manera rápida y eficiente.

-       Su número de orden

-       El nombre del artículo que no recibió

-       El nombre del artículo que recibió en su lugar

-       Una fotografía clara del artículo que ha recibido, incluido el logotipo.

 

Una vez que hayamos recibido la información anterior, nuestro equipo de atención al cliente lo solucionará lo antes posible. Ingrese al Formulario de contacto.

 

 

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un artículo sin abrir?

• Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso, todas las compras realizadas en nuestro sitio estarán sujetas nuestra política de cambios y devoluciones:
• Si no está satisfecho con los productos que ha recibido, puede devolvérnoslos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que estén en sus condiciones originales.
•  Si quieres cambiar o devolver simplemente ingresa al formulario de cambio y devoluciones.

 

 

 

Servicio al Cliente

 

¿Cómo puedo contactar a Servicio al Cliente?

Escoge el caso que aplica para contactarte con un agente de servicio al cliente:

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